Les hôpitaux – directeurs,  soignants, administratifs – sont parfois sensibles aux critiques du public que répercutent les médias. Les récentes diatribes sur la maltraitance ordinaire que constituent les conditions de rendez-vous et d’attentes prolongées de consultation ont secoué le monde hospitalier, où certains professionnels s’étonnent de critiques parfois acerbes, de récits parfois hallucinants en consultations externes.

L’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris veut s’expliquer. Son Service de la Communication, rappelle que la consultation externe est un maillon essentiel de la prise en charge du patient et fait l’objet d’une attention particulière de l’AP-HP, vigilante notamment sur la question des… délais d’attente. On y accueille chaque année plus de 4,5 millions de patients, d’où organisation d’autant plus essentielle qu’une consultation peut déterminer la prise en charge hospitalière. C’est un véritable carrefour entre médecine de ville et hospitalisation. C’est aussi un m...