Aujourd’hui, la transmission électronique des messages permet des communications et des réponses ultra-rapides. C’est  la télé-transmission, qui  

permet à des personnes âgées, isolées, handicapées d’entrer en contact, depuis leur domicile, avec des professionnels assurant une veille  24 h sur 24, ayant la possibilité d’intervenir au domicile des appelants, au besoin en déclenchant des moyens de secours spécialisés.

Encore peu connue, l’AFRATA explique : « Dans les cas d’urgence (chute, malaise…), la télé-assistance permet aux personnes d’avoir rapidement et à tout moment communication avec un interlocuteur qui est à même de les aider, soit en prévenant des proches pouvant les secourir, soit en contactant directement les services d’urgence » : 250 000 personnes sont raccordées à un tel système en France.

L'AFRATA, c’est l’Association française de télé-assistance (1), créée  en novembre 2004. Pourquoi cette création  ?

La télé-assistance, utilisée tous les jours en France par des milliers de personnes, reste pourtant peu connue. Pour  la faire mieux connaître et expliquer ce qu’elle apporte dans le cadre de l’aide à la personne, « les opérateurs de télé-assistance doivent se réunir autour de valeurs partagées ».

L’AFRATA propose à ses membres, représentant à eux seuls 70 % des utilisateurs d’une télé-assistance en France, de signer une charte de qualité, notamment : constituer une force de proposition et de conseil auprès des acteurs directs et indirects du  marché, mieux faire connaître le métier et le service fourni par les opérateurs, respecter la déontologie, créer une  qualification nationale des opérateurs...

L’AFRATA est ouverte aux nouveaux membres, opérateurs de télé-assistance privés, émanant de services publics ou encore services créés par des sociétés d’assurance (2). Par son intermédiaire, on peut déjà contacter plusieurs sociétés spécialisées pour faire un choix. 
 

Président d’honneur de l’AFRATA, le Pr Louis Lareng (Toulouse), préside aussi la Société européenne de télé-médecine, qu’il a fondée. La télé-médecine, dont il est le pionnier en France, fonctionne selon le même principe : l’émission et la réception (ici via Internet) de données médicales entre professionnels de santé ou hôpitaux :  dossiers médicaux, images, données biologiques, avec même participation à distance à une consultation,  présentation de cas, intervention, avec possibilité  de commentaires online.

 L’AFRATA est en contact régulier avec les constructeurs de matériels de télé-assistance (téléphones, bips, pendentifs-signal), afin d’assurer aux utilisateurs la meilleure qualité en fonction de l’évolution technique des dispositifs de télé-transmission. Au-delà de l’urgence, dit l’AFRATA, la télé-assistance offre une présence, un lien psycho-affectif, un moyen de rompre l’isolement, de nouer le lien social. Ce n’est pas le moindre de ses mérites !

 (1)   AFRATA. 4 place Raoul-Dautry, 75716 Paris cedex 15. E-mail : contact@afrata.org. Site : www.afrata.org. Les coordonnées des adhérents figurent sur son site.

(2)   AXA (www.axa-assistance.fr), MAIF (www.maif.com), Europe Assistance (www.europ.assistance.fr).

 
Auteur : Jean-Marie Manus, Conseiller en santé publique Santé log
Publié le 20 mai 2008