QUALITÉ des SOINS : Redonner de l’écoute et du temps à l’expérience patient

Parmi les indicateurs de qualité des soins, multiples et spécifiques à chaque type d’établissement ou de service, figure l’expérience et la satisfaction des patients. Cependant, cette équipe de médecins et de soignants de la Norwegian University of Science and Technology nous explique pourquoi l’expérience des patients en matière de soins de santé devrait être un élément bien plus déterminant de l'évaluation de la qualité. Elle nous propose plusieurs directions d’amélioration.